1. Общие сведения Настоящий документ регулирует взаимоотношения между компанией «Exenta» (в дальнейшем — «Сервис», «Мы», «Оператор») и любым лицом, использующим наши технологии. Exenta.pro предоставляет предприятиям торговли и сервиса комплексное информационно-технологическое сопровождение расчётов с покупателями через банковские карты и электронные деньги при оплате в интернете. К тем, кто оплачивает товары, работы или услуги продавца, заключившего договор с нами, применяются эти правила (далее — «Правила пользования»). Правила описывают, как пользователи получают доступ к технологическим сервисам Exenta.pro при расчётах за товары/услуги, которые продаются через интернет-магазины. До начала работы с сервисами вы обязаны внимательно прочесть этот текст. Если вы совершаете любые действия, направленные на использование наших сервисов, это означает ваше полное и безоговорочное согласие с Правилами. 2. Основные термины Платёжный оператор — организация, уполномоченная законом РФ на перевод денег. Платёжный партнёр — банк-эквайер или оператор электронных денег, заключивший с нами договор для работы сервисов. Платёжная система — Visa, MasterCard, МИР и другие системы, с которыми сотрудничает Exenta.pro. Покупатель — дееспособный гражданин РФ, приобретающий товары/услуги у продавца через интернет и оплачивающий их через наши сервисы. Перевод — действия оператора по зачислению продавцу денег покупателя при безналичной оплате в интернете. Сервисы — весь комплекс наших услуг по информационному и технологическому соединению покупателя и участников расчётов при интернет-переводах. Продавец (ТСП) — юрлицо или ИП, продающее товары/услуги через интернет. Клиент — юрлицо или ИП, которое использует платформу EXENTA. 3. Регистрация клиента на exenta.pro 3.1 Как зарегистрироваться Чтобы получить доступ к сервису EXENTA, клиент заполняет регистрационную форму на нашем сайте. 3.2 Подтверждение прав на сайт После ввода данных клиент указывает адрес своего сайта, на котором будет принимать платежи, и подтверждает, что владеет этим сайтом. 3.3 Личный кабинет По окончании регистрации клиент получает логин и пароль от Личного кабинета, где видит баланс, историю операций и может подключать новые проекты. 3.4 Ответственность за доступ Клиент сам отвечает за сохранность логина и пароля, а также за любые действия, совершённые под его учётной записью. Право полноценно использовать сервис возникает только после проверки наших данных и подписания договора. 3.5 Запрет на передачу аккаунта Клиент не имеет права передавать, продавать, сдавать в аренду или иначе отчуждать свой Личный кабинет (доступ, логин, пароль) третьим лицам. Нельзя использовать один аккаунт несколькими людьми или регистрировать его в чужих интересах. Если выявлено нарушение, Exenta.pro вправе без предупреждения: заблокировать или приостановить доступ в кабинет; остановить операции по счёту; заморозить деньги на балансе без права вывода; отказать в дальнейшем обслуживании. Компания также может удержать средства клиента для покрытия возможных убытков, штрафов, чарджбеков и иных рисков, связанных с передачей доступа. Срок удержания определяем мы сами, исходя из характера нарушения и возможных претензий. 4. Как работает сервис EXENTA 4.1 Что мы делаем Мы организуем приём и перевод платежей в пользу клиента через сеть наших партнёров, а также помогаем с настройкой и интеграцией приёма платежей на сайте клиента. 4.2 Мониторинг В реальном времени клиент видит историю платежей, текущий баланс и размер комиссий, удержанных платёжными партнёрами. 4.3 Лимиты Мы можем в одностороннем порядке устанавливать и менять (увеличивать или уменьшать) лимиты на платежи. 4.4 Холдирование (заморозка) По нашему усмотрению для клиента может быть введено временное решение о приостановке вывода или приёма средств (холд). В этом случае блокируется либо вывод, либо приём, либо и то и другое. 4.5 Комиссия Мы получаем комиссию за каждую транзакцию через сервис EXENTA. Комиссия может быть удержана из поступающих платежей клиента в одностороннем порядке, в зависимости от условий договора. 4.6 Обязанности клиента Давать достоверные данные при регистрации. Сразу сообщать нам об изменениях своих персональных данных. По нашему запросу предоставлять все необходимые документы. Обеспечивать безопасный и конфиденциальный доступ в Личный кабинет. 5. Общие условия для покупателей (пользователей) 5.1 Как мы предоставляем сервисы Exenta.pro даёт покупателю возможность оплачивать товары/услуги продавца через интернет с помощью банковских карт и электронных средств платежа согласно настоящим правилам. 5.2 Ответственность покупателя Покупатель соглашается, что мы, платёжные партнёры и банки-эмитенты можем запрашивать дополнительные документы по операциям (для борьбы с отмыванием доходов и финансированием терроризма), а также приостанавливать, блокировать или отменять операции. Сервис не отвечает за такие ограничения или блокировки со стороны других участников. 5.3 Нарушения со стороны клиента (мерчанта) Если мы обнаружим, что клиент использует некорректные трек-коды, подменяет адреса перенаправления трафика, искусственно накручивает трафик или обходит правила иным способом («Нарушение»), мы вправе: наложить штраф в 100% оборота клиента, полученного через сервис с момента нарушения; приостановить или отказать в выплатах до устранения нарушения; заблокировать аккаунт без восстановления, удержав остаток средств; расторгнуть договор в одностороннем порядке при повторном или грубом нарушении. Факт нарушения фиксируется актом или электронным уведомлением на контакты клиента. 5.4 Чарджбеки При возникновении чарджбека по операциям клиента: клиент обязан самостоятельно и быстро оспаривать чарджбек; за каждый неоспоренный или проигранный чарджбек мы удерживаем штраф — 10 000 (десять тысяч) рублей. 5.5 Что обязан хранить мерчант Клиент обязан хранить подтверждения передачи товара или оказания услуги (чеки, логи, переписку, треки доставки) не менее 6 месяцев с даты операции и предоставлять их по нашему запросу или запросу банка. 5.6 Где сервис использовать нельзя Запрещено использовать сервис: на неработающих сайтах или пустых аккаунтах; для сбора банковских данных (фишинг); для продажи товаров/услуг, запрещённых в РФ. Дополнительная проверка проводится, если: нет доступа к сайту или аккаунту; не указаны контакты для связи; нет информации о порядке передачи товаров/услуг. 5.7 Запрещённые категории (полный список) Сервис не работает с: азартными играми; ставками и беттингом; продажей аккаунтов соцсетей; контентом 18+; финансовыми пирамидами; лотереями; криптовалютами (любая деятельность); кредитными брокерами; мошенническими схемами; недобросовестным отношением к плательщикам; любыми иными видами деятельности, запрещёнными в РФ. 5.8 Ответственность Exenta.pro перед покупателем Наши обязанности ограничены информационно-технологическим обеспечением приёма карт и электронных денег за товары/услуги продавца. Мы не являемся стороной сделки между покупателем и продавцом и не отвечаем за исполнение продавцом его обязательств. 5.9 Наши права Exenta.pro вправе: менять функциональность сервисов без предупреждения; проводить технические работы для улучшения софта; останавливать работу технических средств; прекращать или ограничивать доступ покупателя при нарушениях. 5.10 Права покупателя Использовать сервисы согласно правилам. Обращаться к нам по любым вопросам, связанным с сервисами. 5.11 Обязанности покупателя Сообщать только правдивые и актуальные сведения. Сохранять конфиденциальность персональных данных. Использовать сервисы только для законной деятельности и только законными средствами связи. 6. Порядок работы для покупателя 6.1 Доступ к оплате Чтобы покупатель мог оплатить товары/услуги, мы предоставляем ему доступ к платёжной странице. 6.2 Личный кабинет покупателя Если между нами и продавцом есть соответствующее соглашение, покупатель может получить доступ к веб-интерфейсу через создание личного кабинета (учётной записи), который активируется по нашим инструкциям. В этом кабинете видна информация о транзакциях и их статусах. 6.3 Безопасность Покупатель обязан хранить пароль в тайне, не передавать третьим лицам и не терять его. Мы не отвечаем за сохранность данных в кабинете при утере пароля самим покупателем. Покупатель сам отвечает за любые последствия несанкционированного доступа к его кабинету, если этот доступ произошёл не по нашей вине. 6.4 Бесплатно для покупателя За использование сервисов плата с покупателя не взимается, если иное не предусмотрено условиями отдельных сервисов. 7. Споры и обращения покупателей 7.1 Куда писать По любым вопросам покупатель может направить письменное заявление по нашему юридическому адресу или на email: support@exenta.pro. 7.2 Как рассматриваем Мы рассматриваем заявление и сообщаем результат на адрес, указанный в обращении. 7.3 Применимое право и суд При разрешении споров применяется законодательство РФ. Все споры передаются в суд по месту нахождения Exenta.pro. Мы не рассматриваем претензии покупателей к продавцам по неисполнению сделки — такие претензии нужно направлять напрямую продавцу. 8. Как мы отправляем уведомления Exenta.pro вправе уведомлять покупателя одним из способов: а) размещение на сайте exenta.pro; б) email-рассылка на адрес, указанный при транзакции; в) на email из заявления; г) почтовое отправление на адрес из заявления. Уведомление считается полученным: для способов «а», «б», «в» — через 1 час после отправки; для способа «г» — через 3 рабочих дня. 9. Прочие важные условия 9.1 Автоматическое согласие С момента входа на наш сайт и начала любого взаимодействия (просмотр разделов, переход по ссылкам, нажатие кнопок) пользователь автоматически подтверждает, что ознакомлен с правилами и принимает их. 9.2 Законодательство Правила регулируются действующим законодательством РФ вне зависимости от места жительства, регистрации или гражданства пользователя. Всё, что не прописано в правилах, регулируется законами РФ. 9.3 Изменение правил Мы можем менять правила в той мере, в какой это допускает закон РФ. Если вы продолжаете пользоваться сервисами после изменений — вы согласны с ними. 9.4 Время При использовании сервисов время московское, согласно нашим техническим средствам. 10. Контакты и поддержка (Exenta.pro) По любым вопросам пишите: support@exenta.pro, www.exenta.pro Ваши обращения рассматриваются согласно настоящим правилам.